Die verbesserten Kommunikationsprozesse führen zum Erfolg und sofortigen Verkauf des Fahrzeugs. Die Teilnehmer haben einen sehr eindrücklichen Überblick, wie der Prozess der Übergabe bei einer Probefahrt abläuft. Gleichzeitig werden sie auf die möglichen Schwierigkeiten aufmerksam gemacht. Durch die Mischung aus Beobachtung und selbstständiger Teilnahme sind die Mitarbeiter derart involviert, dass sie sich auf das Geschehen einlassen können, ohne sich über ihre eigene Rolle und über eine mögliche Bevormundung durch den Moderator Gedanken machen zu müssen. Ein weiteres Beispiel des Kommunikationslabors, hier mit dem Trägermedium Film.